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La venta cara a cara esta cada vez mas lejos de lo que el cliente hace y eso requiere una adaptación o conformarse con lo que tenes.

 

Sin lugar a dudas para muchos y me incluyo nos es mas fácil estar cara a cara con el cliente sentir, percibir, sacar temas genéricos hasta encontrar puntos en común.

Hoy el nuevo comportamiento del cliente nos obliga entender esta nueva comunicación, en este caso convoque a Lorena Martin, Directora de sector D agencia de neuro Marketing digital que nos aporte su experiencia digital.

El primer concepto que debemos entender es que el dato que viene de la redes es frío y nosotros debemos generar dialogo a toda costa.

Presentarte, agradecer y saludar parecen ser palabras obvias, pero no tanto cuando el cliente abre dialogo y dice “precio” o “mas info” y en la charla quedaron varios típs para aplicar.

Una vez que pudimos tener su nombre, indagar que esta buscando, cual es su necesidad detrás de la consulta e identificar que problema que el quiere y o necesita resolver.

También, aplicar la escucha activa y buscar de ir del texto al audio y del audio al llamado.

Ojo, mucho cuidado con las automatizaciones que son muy buenas para iniciar, pero luego hay que ir al dialogo, y evitar el error de derivar a la web, catálogos y mucho peor, enviar un pdf. Si el cliente abrió contacto es para ser atendido, guiado, asesorado, debemos pensar que el cliente no tiene porque saber usar la tecnología.

El toque humano en lo digital viene de la mano de los emojis, los audios, los llamados, los videos explicativos y por sobre todas las cosas habla como hablarías con un amigo.

Sin lugar a dudas una charla muy rica en conocimientos 100 x 100 aplicables. 

Toma papel y lápiz, hace clic en el video, que no tiene desperdicios.

“el éxito en la vida nos se mide por lo que logras, sino por los obstáculos que que superas”

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